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網友投訴客運總站 給焦作市交通局回復點個贊!

2020-01-24 10:53:43 來源:政府在線 點擊:

摘要:河南汽車票公眾號購買的焦作到商丘下午一點四十發車的汽車票,下午一點二十多的時候檢票進站,一直等到將近兩點該班次汽車還未到汽車站,詢問服務臺,

 網友:蒲公英下飄零

  昨天在河南汽車票公眾號購買的焦作到商丘下午一點四十發車的汽車票,下午一點二十多的時候檢票進站,一直等到將近兩點該班次汽車還未到汽車站,詢問服務臺,服務臺工作人員給的答復是車站今天該班次沒有安排汽車。我不明白的是既然客運總站今天沒有安排這個班次的汽車,但是網上還在正常售票,還可以正常取票,在候車室等了將近一個小時也沒有廣播說因為特殊原因臨時取消。更何況既然沒有安排這個班次的汽車,檢票的時候還讓通過?車站給的解決辦法是要么改簽要么退票,沒有絲毫歉意。導致我本來下午可以到學校,現在經過各種轉車,晚上九點多才到學校,希望領導們可以認真對待這種情況!
 
交通運輸局:jzjtj
 
  經查,12月7日當天因大霧,省內多條高速封閉,客運總站商丘、開封、鄭州、濮陽、長垣等多輛班車報停;通許、周口、平頂山、許昌等多個班次班車晚點。在接到大霧高速封閉的通知后,客運總站啟動了惡劣天應急預案,一方面及時通知售票窗口,對于晚點車輛的售票,要求告知旅客,對于停班提前預售車票的旅客免費退票或改乘;另一方面要求廣播員及時對晚點車輛和停班車輛進行廣播,讓提前預售臨時停班班車車票的旅客及時改簽或退票,讓購買晚點車輛的旅客在候車室耐心等候。
  商丘班車為對方公司車輛是早上由商丘站發車,下午13:40從焦作站返程,因當天大霧高速封閉車輛報停,當天班次提前預售出三張車票,有兩位旅客聽到廣播及時辦個改簽,可能當時廣播時沒在候車室,導致耽誤了您的行程,對于給您此次行程造成不便深表謙意。
  通過此次事件,也讓我們清楚的認識到在以后工作中要更加細致,我公司將進一步加強員工的服務意識教育,不斷提高工作人員的服務意識和服務水平,為旅客提供優質高效的服務,在遇到特殊原因車輛晚點或停發時,增加廣播密度,避免類似的事情再次發生。

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